Majstrovstvo v komunikácii

Lektor: Mgr. Katarína Chmurčiaková

Rozsah vzdelávania: 80 hodín

Spôsob vzdelávania: prezenčne

Absolvovaním vzdelávania získate: potvrdenie o absolvovaní vzdelávania

Obsah vzdelávania

  • Kto je náročný klient ? V čom je náročný? Výzvy komunikácie s náročným klientom ( 4 hodiny)
  • Neverbálna komunikácia a jej atribúty. Tréning navnímania neverbality klienta. (6 hodín)
  • Aktívne počúvanie na štyroch úrovniach (Sumarizovanie.Parafrázovanie. Reflektovanie potrieb, emócií, hodnôt a potrieb klienta.) Tréning týchto zručností (15 hodín)
  • Zručnosť kladenia otázok (Typy otázok. Otázky otvorené a zatvorené. Otázky na človeka a otázky na príbeh.) Tréning zručností kladenia otázok. (9 hodín)
  • Slovná hmla. Práca s tichom. Intonácia. Tréning zachytávania slovnej hmly, tréning práce s tichom, tréning a uvedomovanie si intonácie. ( 5 hodín)
  • Prerámcovanie a validácia. Nácvik. ( 6 hodín)
  • Komunikačné bariéry. Vaše komunikačné bariéry a komunikačné bariéry vašich klientov. (3hodiny)
  • Empatická a asertívna komunikácia. (3 hodiny)
  • Riešenie komunikačných situácií s prijímateľmi a ich rodinnými príslušníkmi. (8 hodín)
  • Komunikačné zručnosti pri vzbudzovaní motivácie klienta. (5 hodín)
  • Komunikačné zručnosti pri riešení konfliktu. Deeskalačné komunikačné techniky. (8 hodín)
  • Koncept nenásilnej komunikácie podľa Marshalla Rosenberga. ( 8 hodín)

Tento exkluzívny 80-hodinový program je určený pre odborníkov v sociálnych službách, ktorí chcú svoje komunikačné zručnosti povýšiť na majstrovskú úroveň. Program je navrhnutý ako intenzívny tréning s dôrazom na praktický nácvik, reflexiu a individuálnu supervíziu. Získate hlboké porozumenie princípom efektívnej komunikácie a osvojíte si techniky, ktoré vám pomôžu zvládať aj tie najnáročnejšie situácie s klientmi a ich rodinami.

Profil absolventa

Po úspešnom absolvovaní programu bude absolvent schopný:

  • S istotou komunikovať s náročnými klientmi a efektívne zvládať výzvy, ktoré ich správanie prináša.

  • Majstrovsky používať techniky aktívneho počúvania na štyroch úrovniach a získavať cenné informácie o potrebách, emóciách a hodnotách klientov.

  • Viesť rozhovor prostredníctvom zručného kladenia otázok a rôznych typov otázok.

  • Identifikovať a účinne pracovať so slovnou hmlou, tichom a intonáciou.

  • Používať techniky prerámcovania a validácie pre budovanie dôvery a posilnenie klienta.

  • Identifikovať vlastné komunikačné bariéry a prekonávať ich.

  • Aplikovať princípy empatickej, asertívnej a nenásilnej komunikácie (podľa Marshalla Rosenberga).

  • Riešiť konflikty a používať deeskalačné techniky v komunikácii.

  • Viesť motivačné rozhovory a podporovať klientov v dosahovaní ich cieľov.

Metódy vzdelávania

Program je postavený na intenzívnom tréningu a praktických cvičeniach. Využíva sa kombinácia teórie a praxe v pomere, ktorý zabezpečí hlboké osvojenie zručností.

  • Intenzívny tréning: Program je rozdelený do 10 dní, s intenzívnym nácvikom konkrétnych zručností.

  • Hranie rolí a simulácie: Realistické scenáre z praxe vám umožnia trénovať a získať okamžitú spätnú väzbu.

  • Individuálna reflexia a supervízia: Lektor bude účastníkom poskytovať individuálnu spätnú väzbu, čo umožní efektívnejšie napredovanie.

  • Práca s videom: Analýza video ukážok z praxe na hlbšie porozumenie neverbálnej komunikácie a dynamiky rozhovoru.

Rozsah vzdelávacieho programu

  • Celkový rozsah je 80 vyučovacích hodín. 

Počet účastníkov: maximálne 15 osôb.


V prípade záujmu a cenovej ponuky kontaktujte: info@eduditabo.sk, chmurciakkaty@gmail.com